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PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÕES

CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO

1.º Devolução de produtos defeituosos

O cliente tem o direito à devolução dos produtos entregues se verificar que estes apresentam defeitos ou outras não conformidades relativamente aos produtos encomendados. A devolução pode ser feita no período máximo de 15 dias após a data da recepção da encomenda. Caso a sua reclamação seja justificada, o preço e os custos de envio serão reembolsados. Para obter mais informações sobre como proceder à devolução por favor veja abaixo como preencher o Formulário de Devolução Online. 

 

2.º Devolução de produtos

Se por qualquer motivo não estiver satisfeito com os produtos que encomendou pode proceder à devolução dos mesmos, no prazo de máximo de 15 dias de calendário após a receção, desde que:
* O produto mantenha as suas características originais e a embalagem não esteja danificada;
* O produto esteja completo (ex. ambos os itens de um par têm que ser devolvidos);
* Não serão aceites devoluções e, portanto, não será efectuado qualquer reembolso se os produtos devolvidos estiverem visivelmente danificados pelo Cliente o que tornará o produto impróprio para venda.
 
 
 3.º Devolução de ofertas

Atualmente não é possível que uma pessoa que recebeu um produto como oferta de outra pessoa possa proceder à devolução do mesmo. Neste caso, para proceder à devolução deve contactar a pessoa que o comprou, no sentido que esta proceda à sua devolução, conforme as Condições de Devolução.

 

4.º Troca de produtos ou tamanhos

Para trocar um artigo por outro ou para trocar os tamanhos, por favor, preencha o Formulário de Devolução Online

Um artigo apenas pode ser trocado por outro de valor igual ou superior.

Os seus produtos só poderão ser trocados uma vez. Se após a encomenda de troca não ficar satisfeito, apenas poderá fazer a devolução da sua encomenda.

Os custos de troca são os mesmos dos custos de envio.

 

5.º Informações sobre retorno 

Caso a sua devolução tenha como motivo justificado a existência de defeito ou não conformidade com os produtos encomendados, a Cartoonix suportará as despesas de envio e devolução. Caso a sua devolução tenha sido feita por outros motivos que não os da existência justificada de defeito ou não conformidade dos produtos encomendados, a Cartoonix não efetuará o reembolso dos custos com o envio. Contudo, ao proceder a uma devolução estará a utilizar o nosso fornecedor de transportes. Como os custos incorridos pela Cartoonix para efetuar o retorno são iguais aos custos de envio, a Cartoonix não reembolsará as despesas relativas aos portes inicialmente suportados pelo cliente para a respetiva encomenda.

 

COMO PROCEDER:

1.º PASSO: PREENCHER O FORMULÁRIO DE DEVOLUÇÃO ONLINE

Aceda ao site da loja e clique em “Iniciar Sessão” e faça o seu Login. Selecione a opção, “Minha conta”, seguido de “Minhas encomendas”.

Selecione o botão "Devolução" e automaticamente será redireccionado para a página de Devoluções. Deverá descarregar o Formulário de Devolução Online em formato pdf para o seu computador que deverá ser preenchido e enviado. Agradecemos que leia atentamente a informação disponível e que cumpra os requisitos expostos, sob a pena de recusa da devolução. 

2º PASSO: COLOCAR O ARTIGO NA CAIXA

Deverá usar a embalagem original onde recebeu a encomenda. Por favor feche a caixa e sele-a com fita-cola. Juntamente com a caixa já selada por favor inclua uma cópia do Formulário de Devolução Online impresso.

3º PASSO: RECOLHA DOS ARTIGOS

 A empresa transportadora irá passar pela morada enviada para customer.care@cartoonix.com para efetuar a recolha (as recolhas não são feitas aos feriados e fins de semana).

4.º PASSO: REEMBOLSO

Após rececionar e analisar o produto a nossa equipa informará o utilizador do reembolso a que tiver direito (se for o caso). O reembolso da quantia paga será sempre feito preferencialmente usando a mesma forma de pagamento utilizada na compra.